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„Werden Sie am Telefon gut behandelt?“ Oder nervt Sie die tägliche Praxis? Einige Beispiele: Der Herr Müller ist nicht da, rufen Sie später an!
Ich habe gerade ein Gespräch auf der anderen Leitung.
(Warum nimmt er dann den Hörer ab?)
Dafür bin ich nicht zuständig – das weiß ich auch nicht.
(Warum nehmen Sie dann Gespräche an?)
Ich bin in einer Besprechung.
(Hat dieser Mensch keine Vertretung?) Oder ich werde weggedrückt, weil ich nicht wichtig bin. Werden Sie auch so behandelt? Sehr oft kommen Geschäfte nicht zustande, weil der Partner als unhöflich und unsympathisch wahrgenommen wird. Die Kunst, gut zu telefonieren, ist vergleichbar mit dem Profi-Sport. Erst die Grundtechnik lernen, tägliches Training der gewünschten Fähigkeiten und erst dann kommt Leichtigkeit, Sicherheit und Erfolg dazu. |
